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第七章批评与讽刺

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    真诚的分享

    在不抱怨的旅程中,我做得还不错。我已经能够连续几天不抱怨,并且能感觉到这正改变着我的生活。

    但是我的丈夫让我停止。他说,我现在不如过去那么幽默了。我猜,这没准儿是因为他认为抱怨很有趣,而我再也不会跟着他一起抱怨了。

    这让我感到难过。

    ——匿名

    “现在,在我看来,讽刺整体来说是魔鬼的语言;因此很长时间以来我都不再语出嘲讽了。”

    ——托马斯·卡莱尔(Thomas Carlyle)批评与讽刺都是抱怨。当你做出批评或讽刺,请移动手环。

    批评的意思是:以指责的方式指出别人的错误。所以说,“建设性批评”一词实际上本身就是矛盾的:要建设,你是在构建某种东西;而批评,则是在拆除某种东西。当你在“批评”别人时,你永远无法做到有“建设性”。

    “人们都要别人批评自己,但是他们真正想要的其实都是表扬。”

    ——W. 萨默塞特·毛姆(W. Somerset Maugham)没有人喜欢被批评。而且,我们的批评往往只会扩大却不会消弭被我们批评的事端。

    杰出的领导者都知道,人们对欣赏的回应远比对批评的回应热烈。欣赏能激励人们表现优越,以获得更多赏识;批评则使人耗损。当我们贬低别人时,其实也是在默许此人往后依然故我,认定自己永远做不好工作。

    如此,就形成了一个恶性循环。一个人犯了错,老板批评他;然后员工觉得自己能力不够,于是犯了另一个错;老板又批评了他……如此下去,更多的错误引发更多的批评,更多的批评招致更多的错误。

    解决问题的关键是,不要讨论这个人在过去没有做到什么,而是讨论一下你希望他在未来做些什么。不要说:“你又没有在下午五点前交回计时卡!你在干什么啊,蠢货?”而是试着说:“你应该在下午五点时交回计时卡。我相信你一定能记住。”

    批评是一种攻击。当人们被攻击时,他们往往会有两个选择:奋起反抗或回避逃离。他们也许不会反抗,但是不要以为只要他们撤退了,战争就能结束。所有人都渴望拥有控制力,如果获得控制力的唯一方法是做出消极挑衅的行为,那么他们一定会这么做。

    关注会驱动行为。我们大概都觉得应该是行为在引发关注,其实不然。如果我们批评某人,就等于在诱使我们所批评的一切继续发生。你的配偶、孩子、员工和朋友皆是如此。在萧伯纳的剧作《卖花女》中,卖花女曾对上校解释过这个现象:“你看,说真格的,除了大家都学得来的事(服装仪容和说话得体),淑女和卖花女的差别不在于举止行为,而是在于别人怎么对待她。我对教授而言永远是卖花女,因为他总是以对待卖花女的方式对我,也永远都会这样做;但我知道,对你而言我可以是淑女,因为你总是以对待淑女的方式对我,也永远都会这样做。”

    “无论你想传授的是什么,你都要在学生中灌输自豪感而不是羞耻感,以此来教会他们。”

    ——哈维·麦凯(Harvey MacKay)每个人创造自己生活的力量都非常可观,远超过我们所能想象的。我们对他人的观感,决定了他们在我们面前会呈现出什么样貌,以及我们与他们之间的关系。我们的言语会让对方知道,我们对他和他的行为有着什么期望。如果言语中带有批评,他的行为就会如实地反映我们所批判的内容。

    我们都知道,有些父母只会注意孩子不理想的表现,而不去赞赏他们所拿到的好分数。当孩子把得了四个 A 和一个 C 的成绩单带回家,父母会说:“怎么会拿 C ?”父母注意的焦点,就只是那一个普通的分数,而不是其他四个优异的成绩。

    我自己的女儿莉亚一直以来成绩优秀,但不知何时起成绩开始退步。当她把成绩单拿回家时,我会称赞她在某些科目上表现优异,绝口不提那些分数很低的科目。

    “看到那些很低的成绩,你不生气吗?”她问我。

    我说:“我为什么要生气呢?这些都是你的成绩。你自己满意就好了。”

    她自己对那些成绩并不满意,于是很短的时间内,她的成绩全部有所提高。若我当时只是一味地批评她取得了不好的成绩,她可能会觉得自己丧失了控制力,为此感到生气,并让所有的成绩都下降,以示她自己掌控着自己的分数。当我给了她机会,让她决定自己的成绩到底是否理想,她做出的选择、取得的进步其实远远超过了我能够鼓励她取得的成绩。

    领导别人,这听上去是一个令人心生畏惧的任务。批评往往是那些没有真正领导力的领导惯用的手段。

    领导者的工作是激励所有人尽自己最大的努力,表现到最好。当员工做到了自己的最好,公司无疑会受益,员工本人也会感到强烈的成就感、满足感。他们会感到自己发现了之前一直没有意识到的秘密潜力,并为此感到兴奋。当员工做得更多,发觉自己更多的能力、潜力,他们会成长,这令他们感到兴奋与振奋。

    领导者的工作就是要小心维持激励与指导的平衡。

    “什么样的老板拥有什么样的员工。”

    ——J. 保罗·盖蒂(J. Paul Getty)一段时间以前,我应邀在一个会议上发言。会议开始之前,我与会议赞助公司的首席执行官坐在一起聊天。他白手起家,从一个简单理念开始,仅仅用了十年,就把公司发展为跨国、每年盈利数百万美元的大公司。我们谈话时,他告诉我公司是如何一步步壮大的,并且坦诚分享了自己曾经面临的最大挑战。

    他说:“有很长一段时间,我的员工们都恨我。确实,我能做成一些事情,但是员工们都害怕我的批评,并因此变得焦虑。我们公司此前一直在爆炸性地成长,但那时逐渐走入了瓶颈,甚至业绩开始下滑。”

    “你是怎么做的呢?”我问。

    “我得学着如何不打击别人的积极性并激励别人。”他说,“我在无意中离开公司到美国西部地区进行了一场旅行,但是学到了重要的一课。”

    我问:“你学到了什么呢?”

    他回答说:“我去赶牛。我应该是要让牛群一直前进,但是我发现自己常常把牛群驱散。有一次我赶牛赶得太用劲了,几乎造成牛群的骚乱。后来,我就问一个有多年经验的牛仔,我到... -->>
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